التسويق و خدمة العملاء(خدمة العملاء)

[محمد الدولي]

مركز الدولي للتدريب الاستشارات (itcc)
يتشرف المركز بأن يقدم مجموعة من البرامج_التدريبية وورش العمل لمواكبة التطور
العلمي ورفع الأداء في القطاعين العام و الخاص في جميع المجالات والتخصصات وذلك خلال خطة 2017 كمايلي :

في مجال خدمة العملاء:
ابريل || 2017
الكفاءة والتميز في ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصال Call Center
Service Management
إدارة علاقات العملاء CRM
تنمة مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية
أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء
Customer Relations and Business Development Skills
مايو || 2017
مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
Service Excellence
المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء في قطاع البنوك و صناديق التنمية
استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
Customer Relationship Management
يوليو || 2017
ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة
سياسات جذب وإسترجاع العملاء
Medical Receptionist
تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء
كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
Service Desk Senior Analyst (SDSA)
أغسطس || 2017
المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء والمراجعين
المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف
Customer Satisfaction Measurement
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة وفق منهاج الجودة الشاملة
الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين
سبتمبر || 2017
مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
خدمة العملاء Customer Care
إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء
التميز في خدمة العملاء
أكتوبر || 2017
مدخل استراتيجي : البيع للعملاء الرئيسيين
استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين
مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء
تقنيات قياس رضا العملاء
المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
تنميه مهارات التفاوض والقدرات الكامله وراء اكتساب ثقه العميل
نوفمبر || 2017
المهارات المتكامله في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء
التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات
التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
ديسمبر || 2017
بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
خدمة العملاء والتواصل الفعال
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
تطبيقات الجودة في مراكز خدمة العملاء
إدارة علاقات العملاء Customer Care

مع العلم أن المركز:

1 شهادة معتمدة .
2 أسعار خاصة للمجموعات والهيئات الحكومية والخاصة.
3. الدورات تنفذ باللغة العربية والانجليزية.
4دورات فردية ودورات خاصة .
أهم ما يميزنا في المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc)
• جميع دوراتنا مؤكدة باذن الله ولا نقوم بتاجيل او الغاء الدورات مهما كان عدد المشاركين بالدورة.
• العمل ضمن مجموعات .

للتسجيل ومعرفة التفاصيل الخاصة بالدورات الرجاء التواصل :

المنسق التدريبي:
محمد عبدالحي
Mobile: 01271892228
E¬mail: m.abdelhay@itcegy.com
ولكم جزيل الشكر و الاحترام